Numa instituição com a dimensão e a diversidade do INESC TEC, existe um volume considerável de informação distribuído por diversas páginas, documentos, plataformas e serviços. Ainda que essa informação se encontre, na generalidade dos casos, disponível, a sua localização de forma simples e célere pode constituir um desafio relevante.
Foi a partir desta realidade, e de uma reflexão mais ampla sobre o papel que a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) poderia desempenhar no INESC TEC, que decidimos explorar a possibilidade de recorrer a esta tecnologia para facilitar o acesso à informação e ao conhecimento institucional.
Da utilização responsável à aplicação da Inteligência Artificial
Em 2025, no âmbito do Grupo de Trabalho de Transformação Digital, a Inteligência Artificial foi identificada como uma das áreas prioritárias de atuação. Face à crescente utilização de ferramentas de GenAI na investigação e na atividade profissional, tornou-se pertinente refletir não apenas sobre as oportunidades proporcionadas por estas tecnologias, mas também sobre as condições necessárias para garantir a sua utilização responsável.
Um dos primeiros passos consistiu na definição de diretrizes para a utilização de GenAI na investigação, com o propósito de promover uma utilização responsável, ética e transparente. A esta iniciativa associou-se a capacitação da comunidade, através da série de workshops “Using AI as Your Research Assistant”. Paralelamente, procurou-se explorar o potencial destas tecnologias na resposta a necessidades da própria instituição, o que deu origem à Teca – INESC TEC Institutional Assistant.
Como funciona a Teca
A Teca é um assistente institucional que permite colocar questões em linguagem natural e obter respostas fundamentadas em informação do próprio INESC TEC. O seu funcionamento assenta em opções que procuram garantir rigor, atualidade e confiança.
A Teca assenta numa arquitetura de Retrieval-Augmented Generation (RAG): em vez de depender apenas do que o modelo de linguagem aprendeu, consegue pesquisar a informação relevante quando a pergunta é colocada e utiliza-a para construir a resposta. Assim, a Teca não foi treinada com os dados do INESC TEC, e a correção ou atualização de um documento tem efeito imediato nas respostas seguintes. Para o efeito, realiza a leitura de toda a informação existente localmente na instituição e dispõe de um sistema, desenvolvido internamente, que seleciona os conteúdos mais pertinentes para cada pergunta.
A dificuldade central não esteve em fazer a Teca responder, mas em assegurar que sabe quando não deve fazê-lo. Por essa razão, foi concebida para responder exclusivamente com base na informação disponível no INESC TEC. Adicionalmente, utiliza um modelo de linguagem local, o que mantém os dados e o processamento dentro da infraestrutura da instituição.
Cada resposta indica os documentos em que se baseia, permitindo ao utilizador verificar a origem da informação. Trata-se ainda de uma ferramenta bilingue, que responde em português e em inglês, e que suporta interação por voz, permitindo ao utilizador colocar as suas questões falando diretamente com a assistente.
Uma implementação gradual
Desde o início, optou-se por uma implementação gradual, iniciando-se por três áreas: Recursos Humanos, Projetos e Oportunidades de Financiamento. Esta abordagem permitiu testar a ferramenta em contextos concretos, identificar limitações e introduzir melhorias de forma progressiva.
O desenvolvimento decorreu em duas vertentes complementares: a componente tecnológica e a identificação, a recolha e a estruturação da informação, em articulação com os serviços responsáveis pelos diferentes conteúdos. A primeira versão foi sujeita a uma fase de testes e avaliação, envolvendo esses serviços e diferentes utilizadores, que analisaram o rigor e a adequação das respostas, a usabilidade, a eficiência, a segurança e a satisfação. Esse processo evidenciou uma dimensão fundamental: desenvolver um assistente institucional baseado em IA não constitui apenas um desafio tecnológico, mas também um desafio de gestão do conhecimento, uma vez que a qualidade das respostas depende da qualidade da informação que as sustenta.
Após diversas fases de desenvolvimento, teste e aperfeiçoamento, a Teca foi apresentada à comunidade INESC TEC no Encontro Estratégico, realizado em setembro de 2026.
Uma ferramenta em evolução
A disponibilização da Teca à comunidade não representa a conclusão do seu desenvolvimento, mas antes o início de uma nova etapa. Cada alteração à ferramenta é validada por testes automáticos com perguntas reais, e a participação da comunidade é determinante neste processo: através da funcionalidade Report, disponível na própria ferramenta, os utilizadores podem sinalizar respostas incorretas, incompletas ou desatualizadas, contributos que são analisados e utilizados para melhorar continuamente a Teca.
Atualmente, a ferramenta abrange as áreas de Recursos Humanos, Projetos e Oportunidades de Financiamento, pretendendo-se alargar progressivamente o seu âmbito a outras áreas da instituição.
Para além da resposta a perguntas, a Teca permite já, em articulação com o PMO, transformar o documento de uma proposta no respetivo plano de projeto, com tarefas, entregáveis e marcos, devidamente datados, na estrutura utilizada para o registo no IRIS. Prevê-se, numa fase posterior, que a Teca possa apoiar um número crescente de outros processos da instituição.
A experiência desenvolvida até ao momento demonstra que a aplicação da Inteligência Artificial à gestão do conhecimento institucional ultrapassa a dimensão meramente tecnológica, dependendo de informação estruturada e atualizada, da articulação entre diferentes áreas e do envolvimento das pessoas que produzem, gerem e utilizam esse conhecimento. O desafio consiste, agora, em continuar a desenvolver a ferramenta, integrar novas áreas de conhecimento e aprender com a sua utilização.
Conheça a TECA – INESC TEC Institutional Assistant
Pelo Grupo de Transformação Digital: Yassine Baghoussi, Inês Sousa, Lia Patrício e Gabriel David
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